Veelgestelde vragen

<>Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen. Ontbreekt er een vraag die je graag beantwoord wilt zien, neem dan gerust contact met ons op.

Inloggen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe log ik nu in?
Weet je je wachtwoord niet (meer)? Maak dan gebruik van de functie “wachtwoord vergeten” die je op de inlogpagina vindt en doorloop de volgende stappen:
  • Vul je gebruikersnaam in (je e-mailadres of lenersummer).
  • Klik op de link: “Ben je het wachtwoord vergeten? Maak een nieuw wachtwoord aan”.
  • Binnen enkele minuten ontvang je dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
  • Geen e-mail ontvangen? Controleer dan je ongewenste e-mail of neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Lidmaatschap

  • De uitleentermijn van gesproken lectuur bedraagt 2 maanden
  • De uitleentermijn kan één keer met 2 maanden worden verlengd door afdeling Klantencontact
  • Boeken op Daisy-cd dienen geretourneerd te worden. Streaming boeken dient u zelf van de boekenplank te verwijderen.
  • Brailleboeken, Jumboletter-boeken, reliëfkaarten en maatwerk producten hoeven niet geretourneerd te worden
  • De uitleentermijn van gesproken lectuur bedraagt 2 maanden.
  • De uitleentermijn kan één keer met 2 maanden worden verlengd door afdeling Klantencontact.
  • Boeken op Daisy-cd dienen geretourneerd te worden. Streaming boeken dient u zelf van de boekenplank te verwijderen.
  • Brailleboeken, Jumboletter-boeken, reliëfkaarten en maatwerk producten hoeven niet geretourneerd te worden.
Waar heb ik recht op binnen het lidmaatschap voor 28 euro?
Voor 28,- per jaar kun je als lid bij Passend Lezen:
 
Digitaal:
  • 15 boeken tegelijk streamen
  • 15 hoorspelen tegelijk streamen
  • 15 hoorcolleges tegelijk streamen
  • Onbeperkt kranten en tijdschriften streamen
  • Onbeperkt gebruikmaken van het elektronisch tijdschriften pakket (EKT)

Fysiek:

  • 25 fysieke Daisy-cd’s (boeken, hoorspelen en hoorcolleges) in omloop hebben
  • 5 krant- of tijdschriftabonnementen op Daisy-cd, in braille of als groteletter (zwartdruk) in omloop hebben
  • Een onbeperkt aantal brailleboeken in omloop hebben
  • Maatwerk en reliëfwerk bestellen
Hoe kan ik de contributie betalen?
Je kunt de contributie op de volgende manieren betalen:
 
Acceptgiro:
  • In de eerstvolgende maand na je inschrijving krijg je een acceptgiro thuisgestuurd
  • Betaal binnen 30 dagen de contributie
  • Na 30 dagen ontvangt u een herinneringsbrief met een acceptgiro
  • Als je niet betaald wordt het account geblokkeerd en kun je geen gebruik meer maken van onze diensten
  • Het rekeningnummer: NL42INGB0003 8221 31 t.n.v. St. Bibliotheekservice Passend Lezen

Automatische incasso:

  • De contributiekosten worden jaarlijks automatisch van je rekening afgeschreven (als het saldo voldoende is)
  • Ben je het niet eens met een incasso, dan kun je deze binnen 8 weken terug laten boeken
  • Met de automatische (doorlopende) incasso betaal je altijd op tijd
  • Voor automatische incasso dien je een machtiging af te geven
  • Bij de acceptgiro is een machtigingskaart toegevoegd die je kunt invullen op en opsturen
  • Een machtigingskaart kan ook worden aangevraagd bij afdeling Klantencontact, klik hier voor de contactgegevens.
Kan ik me nog uitschrijven als ik de acceptgiro heb ontvangen?
Ja. Je betaalt per jaar, niet per kalenderjaar.
Kan ik vanuit het buitenland ook contributie betalen?
Ja. Je kunt het bedrag overmaken via internetbankieren.
Is het lidmaatschap voor kinderen gratis?
Kinderen/jongeren tot en met 17 jaar hoeven geen contributie te betalen.
Wat voor tarief wordt er gehanteerd voor 65-plussers?
Er wordt 1 tarief voor alle klanten gehanteerd.
Ontvang ik, naast de acceptgiro voor de contributie, nog de acceptgiro voor de vrijwillige bijdrage?
Ja, je ontvangt de acceptgiro voor de vrijwillige bijdrage rond september.
Moet ik als instelling, school of bibliotheek ook contributie betalen?
Voor instellingen/scholen geldt een contributiebedrag van 28 euro per jaar. Veel instellingen maken gebruik van meerdere inschrijvingen, voor bijvoorbeeld nevenlocaties. Deze worden aangemerkt als 1 inschrijving, waar meerdere nevenlocaties (sub instellingen) onder vallen. Dit betekent dat je jaarlijks 28 euro betaalt, je voor dat bedrag met meerdere gebruikersnamen kunt inloggen om gebruik te maken van de dienstverlening. Openbare bibliotheken hoeven geen contributie te betalen.
Wat als ik (ook) al lid ben van de openbare bibliotheek?
Als je lid bent van de openbare bibliotheek, kun je gebruikmaken van de dienst passend lezen in de Bibliotheek. Via deze website heb je met je inloggegevens van de Bibliotheek toegang tot een collectie van meer dan 45.000 titels via streaming. Helaas is het nog niet mogelijk om tegen een gereduceerd tarief lid te worden van zowel passend lezen in de Bibliotheek als Bibliotheekservice Passend Lezen. Je dient je voor beide diensten apart in te schrijven en dus dubbel contributie te betalen.
Op welke manieren kan ik jullie collectie lezen en beluisteren?
Er zijn verschillende manieren om onze producten te kunnen lezen. Klik hier voor meer informatie.
Wat is de uitleentermijn van mijn boeken?
  • De uitleentermijn van gesproken lectuur bedraagt 2 maanden
  • De uitleentermijn kan één keer met 2 maanden worden verlengd door afdeling Klantcontact
  • Boeken op Daisy-cd dienen geretourneerd te worden. Streaming boeken dient u zelf van de boekenplank te verwijderen
  • Brailleboeken, Jumboletter-boeken, reliefkaarten en maatwerk producten hoeven niet geretourneerd te worden